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De cómo hacerse escuchar en la gran comunidad virtual

Semana 4. MI VUELTA AL COLE. Plan Estretégico Social Media Marketing


Hemos comenzado el segundo módulo del Master: SOCIAL MEDIA MARKETING, o lo que es lo mismo, SMM. Nótese que las nomenclaturas y siglas están toooodas en inglés. Así que el que vaya “pegado” en esta lengua germánica surgida en los reinos anglosajones (aunque luego los americanos lo hayan adaptado según su uso y costumbres) tendrá que ponerse las pilas si quiere pasearse como debe ser por la comunidad más grande jamás soñada…el planeta.

Cuando se habla de Social Media surgen “expertos” por doquier, porque ¿quién no tiene una cuenta abierta en alguna red social?. Yo misma me considero conocedora por encima de la media (de esa media, no de la otra) porque ya había manejado con cierta soltura perfiles de empresa y propios en varias de ellas acorde a una estrategia de comunicación previa.
Pues otra vez, va a ser que no. El universo SMM os lo va a demostrar.

Lo primero que hay que saber es que un Plan Estretégico de Social Media Maketing constituye una sola pata de un Plan Estratégico Global (las otras dos serían el Marketing de Contenidos, que ya hemos finiquitado, y el SEO). El Plan Estratégico SMM es mejor cuanto más extenso y detallado, es como el guión de una peli, es imprescindible para saber qué rodar y cómo hacerlo, aunque luego lo modifiques sobre la marcha. No penséis que por colgar unos tweets y compartir noticias en facebook ya se sabe de Social Media. Eso es como lo de la aguja en el pajar.
Éste es el índice de los temas a desarrollar en diferentes etapas que ha de incluir un completísimo Plan Estratégico SMM. Luego, como en todo, se desarrollará o reducirá, según productos, cliente, recursos y necesidades, convirtiéndose en un bonito dossier de folios tangibles con ilustraciones. Me gustaría haber desarrollado un bonito esquema en infografía, pero tiempo al tiempo

  1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN, OBJETIVOS GENERALES y ESPECÍFICOS, RECURSOS, FILOSOFÍA EMPRESARIAL O DEL PRODUCTO
  2. PLANIFICACIÓN, GUIÓN DE COORDINACIÓN, ESTRUCTURA. PLAN DE TRABAJO
  3. ESCUCHA ACTIVA
  4. CREACIÓN Y DESARROLLO DE PLATAFORMAS (Webs, blogs..)
  5. REDES SOCIALES. Creación y/o optimización.
  6. SMO (Social Media Optimization)
  7. DEFINICIÓN
  8. COMUNITY MANAGER
  9. PLANES DE ATAQUE, ESTRATEGIAS PARA CRISIS
  10. MEDICIÓN DE RESULTADOS

En el ANÁLISIS (etapa 1), que lo tengo calentito y me parece importantísimo, describimos la situación actual de la empresa, producto o persona que queramos “vender” y si la visión que tienen los demás corresponde a la que nosotros queremos transmitir. Definimos también el público objetivo ¿quién es, dónde está y que necesidades tiene?. Y finalmente hacemos una auditoria de Social Media, lo que llamamos Análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades).

A partir de ahí todo lo demás, hasta llegar a EL PLAN DE ATAQUE .Me encanta. Al ataquerrr!!!!!

Las Redes Sociales serán algunas de las herramientas para materializar este plan. Quizá no nos convenga utilizar facebook, o twitter, pinterest, linkedin, youtube, Google + etc etc etc. O hacerlo de una manera opuesta a como lo estamos haciendo. Sabremos cómo lograr que te sigan más, cómo rentabilizar los “me gusta”, conseguir retweets, alcanzar de pleno al público objetivo, crearles una necesidad, gestionar las Crisis… Ay, la Crisis. Y es que es en Redes Sociales donde más se mete la “gamba”.

Hay Comunity Manager por doquier, profesionales como la copa de un pino que, aunque no es su trabajo, desarrollan el plan estratégico, otros que sólo los ejecutan, y el resto que sueltan tweets, notas de prensa y comentarios al tun tun sin plan previo, y luego todos aquellos que tiene un perfil. Y hablan, y no escuchan y no mide, y no valoran, y hablan…

¿No fue una crisis de branding por ejemplo lo de Toni Cantó? Más adelante os pondré algunos ejemplos de Crisis (por meteduras de pata o por factores externos) bien gestionadas con éxito final. Un tema que interesa a todo aquel que esté ya irremediablemente viviendo en la comunidad virtual, como tú y como yo